宝应农商银行召开“圆鼎家园”运营管理工作2025年度会议暨“运营服务满意年”启动会

　　为响应江苏农商联合银行“3741”战略，深入贯彻2025年“运营服务满意年”的号召，扎实推进运营管理高质量发展。5月8日下午，宝应农商行召开“圆鼎家园”运营管理工作2025年度会议暨“运营服务满意年”启动会。行长室全体成员，各部门负责人，全体支行行长、运营主管，运营管理部全体人员等参加会议。会议由总行党委委员、副行长孙亮主持。

　　总行党委委员、副行长王林宣读2024年度“运营服务满意年”优秀员工表彰决定。

　　相关支行交流发言。

　　运营管理部总经理通报近两年运营评价问题情况及2025年提升方案。

　　总行党委委员、副行长孙亮解读《宝应农商银行“运营服务满意年”活动实施方案》、《宝应农商银行2025年运营管理工作方案》。

　　总行党委副书记、行长刘国裕作了重要讲话，在肯定工作成绩、坚定发展信心的同时，我们也要清醒地认识到当前运营条线存在的诸多困难和问题。刘行长就2025年运营管理工作提出三点要求:一是统一思想，充分树立“圆鼎家园”品牌理念。网点形象的好坏、工作质量的优劣、服务效能的高低，直接关系到我行在客户心中的形象。全行运营条线上下要抓好抓牢“三双特质”，落细落实“八项工作”，做深做透“四大角色”。二是多措并举，严格落实“运营服务满意年”各项要求。围绕“重点突破”，突出特色亮点，推动运营价值创造整体提升；围绕“内控提质”，突出前移管控，推动运营风控水平整体提升；围绕“选优配强”，突出履职胜任，推动运营队伍素质整体提升。三是主动作为，不断深化高质量运营助推全行高质量发展。运营管理部要抓住江苏农商联合银行运营管理赋能契机，学习先进管理经验，补短板、强基础。各网点要高度重视厅堂服务工作，主动提升服务水平，从源头上抓早、抓小，避免投诉事项的发生。各网点要对厅堂人员动态管理、弹性工作，抢抓零售转型机遇，在有效降低运营成本、服务成本、业务成本的同时，开展全员外拓营销活动，持续增强服务能力、扩大获客范围、提高服务效益，为实现我行可持续发展贡献运营力量，打造优质高效的品牌形象。

　　下一步，我行将以此次会议为契机，抓住品牌建设“牛鼻子”，打好运营工作组合拳，以“优化客户服务体验，助力运营效能提升；深化运营数字化赋能，推动运营智慧转型；强化运营基础支撑，守牢运营风险底线”为目标，实现高质量的运营管理助推全行高质量发展。