每周之星 | 下舍支行客户经理 任禹
来源：发布时间：2022年07月13日
任禹，下舍支行一名年轻的客户经理，工作中他始终秉持着“客户至上”的服务理念，通过精准走访、用心倾听、巧妙营销等系列举措，较好地完成了“精准走访稳主体，优化服务保实体”等劳动竞赛目标任务。至6月末，管护贷款余额达1.21亿元，较期初净增1700万元；贷款户数510户，较期初净增70户。
精准走访，全力投入优服务
任禹坚信：“没有调查，就没有发言权”，不走访，就不能增进银行与客户之间的感情。工作时，他紧紧围绕总行做小做散、增户扩面的贷款营销要求，认真梳理出辖区内的个体工商户、小微企业、种养殖大户等重点人群名单，持续精准地开展客户走访工作,通过与客户面对面的沟通了解，既增加了双方的信任，也拉近了双方的距离。在走访客户的过程中，他力求真诚高效的沟通，精准优质的服务，真正做到了线上服务“不掉线”、线下服务“不降温”，获得客户一致好评。今年4月份，他在走访的过程中了解到扬州某纸制品有限公司在扩建土地，通过与企业负责人攀谈，得知该企业虽有信贷需求但个人房产已抵押至他行且利率较低，他积极向其宣传我行“小微贷”产品优势，并为客户配置了专门信贷方案，最终得到了企业的认可并成功为其办理授信额度145万元。
任禹深知：“倾听”是银行服务客户的精髓，在银行业日趋激烈竞争的今天,要站稳脚跟、做出业绩,就必须了解客户需求,学会倾听客户的心声。工作时，他耐心听取客户建议，设身处地感受他们所需要的服务及产品，及时记录和整理客户提出的各种问题和需求，一户一策定制营销方案，努力为客户提供高效的暖心服务。对于不常来支行办理业务的客户，他及时梳理客户清单，坚持每天按不少于30户的目标进行电话沟通，主动了解他们的经营动态和金融需求，通过不懈努力，他的客户满意度持续攀升，各项业绩也稳步提升。
任禹明白：“赢得客户，才能获得真正的胜利”。赢得客户要了解客户需求，会推荐合适的金融产品，能持续真诚的沟通对接。为成为一名优秀专业的客户经理，任职三年以来他始终做到“三个坚持”，坚持每天学习业务知识，掌握总行最新的信贷产品及操作要点；坚持每天做好数据分析，细分商户走访签约、新增用信户数、新增用信金额等维度，了解客户需求及业务营销进度；坚持每天外拓营销，注重营销话术，完善并规范营销方法，总结营销经验。通过数年如一日的坚持，他的个人综合素质得到了大幅提升，他也成为了年轻客户经理队伍里的佼佼者。今年6月份，他了解到辖区一家个体工商户在他行申贷，等待较长时间仍无信息回馈，便主动上门向其推介我行的“信心贷”产品，宣传“当天申贷、当天即可办理”的服务承诺，着急资金周转的客户抱着试一试的态度递交了资料，任禹收到材料后，当天提交审批并获通过，商户当天获得了贷款资金，感动地不知如何是好，一个劲地表扬“任经理服务太棒了！”
