每周之星 | 沿河支行客户经理夏翔：只要足够努力 成功就是水到渠成

　　沿河支行客户经理夏翔在“精准走访稳主体 优化服务保实体”专题竞赛活动中，认真研读竞赛方案，找准业务拓展突破点，在做好存量客户维护的同时，扎实开展新客户走访营销工作，取得了较好的业绩，截至5月17日，管户的贷款余额较期初净增1757万元，贷款户数净增39户，各项业绩位居全行客户经理前列。

　　扎实走访，目标客群早锁定。提前打听了解客户情况并规划走访计划，找出潜在客户或有价值客户，逐户拜访，对接产品需求。今年初，沿河支行通过网格内农户种植详细信息清单，逐一分析梳理出目标客户群，并制定了针对性的营销方案，通过自主走访、村属干部推荐、存量客户转介、集中开展联谊会等多种营销形式，极大地提升了营销效果，截至5月中旬，夏翔已为18名农户提供了总额400万元的贷款产品，解决了客户的资金需求，获得客户一致好评。

　　存量维护，精诚所致见实效。定期梳理存量贷款客户清单，按时间、分客群进行贷后走访，在了解客户对于贷款利率、额度及办理手续真实评价的同时，关注他行同类贷款产品信息，做好存量客户的沟通维护，及时跟进解决现阶段的合理需求，在回访中对于符合条件的贷款客户还结合小微贷、苏农贷、苏科贷等新贷款产品进行宣介推广，通过不懈努力与真诚沟通，夏翔的存量客户新增小微贷5笔、金额650万元。

　　持续服务，口碑业绩双提升。做好存量退出及营销未成功客户台账登记工作，细分征信、利率、用款时间等暂时无法合作的原因，并定期开展回访。

　　“小夏经理对我们的帮助可不止是一笔贷款啊！”夏翔在走访中了解到该客户经营宾馆及茶社，由于近年来疫情影响，日常经营中现金周转不足，便申请了较多小金额网上贷款，导致无法在我行申贷。针对此情况，夏翔没有一访了之，而是数次上门，为该客户分析无法申贷的原因，帮助客户树立养成良好的征信意识，告知客户综合授信、循环使用的贷款产品更适合生产经营类商户使用。通过持续跟踪服务，最终在3个月后为该客户办理授信，截至日前，该客户又为夏翔转介客户3户并均成功授信。