战“疫”一线的农商担当②

　　在奥密克戎病毒肆虐，身边同事接连阳性的艰难时刻，夏集支行行长助理杨阳一直坚守岗位，忠于职守，用实际行动彰显金融为民初心、践行服务实体使命。在做好个人防护的前提下，杨阳加大小微企业走访力度，广泛宣传我行最新产品，拓展新客户，通过电话、微信、短信等方式对存量客户进行回访，主动对接受疫情影响严重的企业、个体工商户等，充分利用线上贷款产品的便捷之处，指导贷款到期的客户通过手机银行办理贷款转贷，以我行科技金融赋能乡村振兴，不断提升金融服务体验，为客户排忧解难。　　

　　一分耕耘，一份收获。因为前期的辛勤付出，自首季“开门红”以来，杨阳已新增贷款投放1450万元。无论什么时候，只要客户有需求，他都会尽心尽力的帮助客户，加快流程办理，高效高质地完成各个环节，让客户的每一笔资金都能及时到账，缓解客户燃眉之急，让客户切身体验到农商行的速度和温度。

　　安宜支行位于老城区核心路段，平时来往客群较多，网点业务量一直居高不下。在第一波大规模感染冲击到达时，为确保网点的正常运营，身为老党员的客服经理徐桃美充分发挥模范带头作用，始终坚守在工作岗位，用实际行动诠释了心系群众、服务群众的责任与担当。　　

　　因病毒快速传播，支行十名员工病倒六个，而来厅堂办理三代社保卡换卡的客户仍是络绎不绝，面对排成长队的群众，徐桃美总是耐心询问每位客户的需求，引导他们尽可能地通过手机银行办理业务，不厌其烦的为他们讲解操作流程和手续。对耳目不太灵便的老年人，他总是以最简单的语句指引群众使用智慧柜员机来实现他们转账、存取款、社保卡激活等等需求，做到了对每位客户都尽心负责。在提升业务办理效率的同时，他还总能兼顾到疏导排队群众焦虑情绪，有些等了较长时间的客户脾气不好，他也能平稳自如地化解可能引发的纠纷，注重让排队群众间隔开保持一米距离，戴好口罩，保障群众自身的健康安全。有些客户业务情况复杂，他在交接好手头上的工作后，立刻带着客户前往柜台进行询问相关事宜，协助客户尽快解决难题。同事们说他总是忙来忙去，嗓子哑了还在坚持帮助客户，他却不以为意，说“客户的需求就是我的需求，停下来就是对客户的不负责”。在连轴转工作了一个月后，在行长的强烈要求下，他才勉强同意回家休息，但仅休息半天后，便又回到了他的工作岗位上。

　　服务质量不断提升，让群众更加满意，这是客户的期望，更是他对自己的要求。仅2022年一年，徐经理已帮助近842位客户开通手机银行办理业务，营销电子产品1093多，发展了二维码有效收单商户132户，吸收638万客户存款，出色并超额完成了工作指标，成为网点厅堂服务的标兵。

　　泾河支行客服经理王玫，是一名工龄已31年的资深员工，疫情以来，她主动申请担任支行消毒员，在做好厅堂客群疏导及业务办理等本职工作的同时，每日认真按照防控要求做好网点消杀工作，用细致点滴付出为支行及员工筑牢了安全防护屏障。

　　当新冠病毒肆虐，她的身体也出现了不适，家人劝她请假休息，她却说：“行里同事们已经有人病倒回家休息了，现在正值旺季业务高峰期，缺少人手，我再休息，厅堂就难运转了。”她在做好自身防护的同时，始终坚守在网点厅堂一线，为客户办理好每一笔业务，用实际行动赢得了同事们的尊重与客户的称赞。

　　当前，新冠肺炎疫情防控工作到了最关键的阶段。张永平同志所在的西安丰支行始终坚持对外营业，随着疫情的发展，因支行感染的员工越来越多，能坚持到岗的同事越来越少，作为支行的客服经理，他与其他在岗同事克服种种苦难，自觉增加自己的工作时间和工作量，加班加点解决客户的急难需求。他始终充分发挥着党员先锋模范作用，积极协调柜面及智能自助设备业务办理，引导客户通过江苏农商银行手机银行、网上银行等渠道远程自助办理。张永平同志还主动承担起定期消毒的工作，每日定期对于自助设备进行杀菌消毒，避免交叉感染的风险，确保客户存取款安全无异常。班后对行内无死角消毒消杀，确保覆盖到位、消毒彻底。张永平同志就是通过一件件默默无闻的小事，筑牢银行疫情防线。　　

　　她是宝应农商银行基层网点一线岗位上的普通员工，纤细瘦小的身躯总是充满无穷无尽的能量，入行28年来始终用实干笃行坚守在自己的三尺柜台。她，就是白田路支行的综合柜员龚玉。自工作以来，她的岗位就一直是基层网点柜员，近三十年的漫长岁月，她默默坚守、从未懈怠，只要在她的柜台办理过业务的客户，无一不称赞她的服务热情周到、业务精湛高效。　　

　　在新冠疫情第一波高峰期来临时，网点员工陆续感染病倒，网点人手紧缺，她克服自己身体的不适，又将家中年迈的父亲托付给亲朋照顾，一直坚守在工作岗位。她用银行人特有的方式冲锋在前，驻守一线，以“舍小家、为大家”的实际行动保障网点各项金融业务正常运转。

　　她是宝应农商银行一线员工中的普通一员，也是一线员工中最朴实可靠的缩影，用自己的实际行动诠释着农信人的责任和担当！