运营队伍建设年|服务管理再提升 精业笃行求卓越 ——宝应农商银行举办客服主管管理能力提升培训班

　　为落实省联社“运营队伍建设年”工作方案要求，全面促进运营队伍建设，加快打造一支精业笃行的运营队伍，以高质量运营保障全行高质量发展，宝应农商银行于9月14日至15日举办以“服务管理再提升   精业笃行求卓越”为主题的客服主管网点管理能力提升培训班，全行36名客服主管及6名主管后备参加了本次培训班。

　　开班仪式上，总行党委委员、副行长孙亮做了动员讲话，他提出，客服主管作为支行业务“组织者、管理者、监督者”，作为厅堂网点营销、服务管理的第一责任人，肩负着团队协调、业务拓展、服务提升、员工培训等各项职能，大家要通过这次培训，让自己在未来的工作中成为“领头雁”、“消防员”、“多面手”。

　　本次培训班以网点管理能力提升为主线，围绕“厅堂沟通营销技巧、文明规范服务、消费者权益保护、突发事件处理与客户投诉、情绪管理”等内容，通过“情景演练、案例分析、小组评比、提问交流”等方式进行现场互动，“讲授、演练、活动、总结”穿插进行，极大地调动全体参训者参与案例探讨和模拟场景的活动中，寓教于乐，让参训者在实战演练中得到启发，提升素质。

　　培训结束前，组织全体参训人会进行结业测试，并对表现突出的团队和学员进行了表彰，让大家的“努力被看见，贡献被肯定”，最终第六小组荣获“优秀团队”、6人荣获“优秀学员”。

　　活动结束后，每位主管都进行了培训心得分享，纷纷表示本次培训让工作中的许多疑问和不解都在这里找到了答案，对未来的工作也有了更深层次的认知。

　　本次培训既提升了客服主管网点管理能力，也增强了大家的岗位责任感和自信心。我行将继续着力打造树正气、接地气、有朝气的运营队伍，为进一步赋能“有温度、有速度、有深度”的百姓银行增添新内涵。