每周之星 | 张桥支行：多措并举 奏响收单业务“春天行动”进行曲

　　自总行“春天行动”收单业务专题竞赛开展以来，张桥支行克服网点所处地理位置边远、区域业务饱和的劣势，围绕劳动竞赛目标，深入商户走访营销，积极推广我行各项金融产品，提优提质收单业务，全力奏响“春天行动”进行曲。

　　一、制定计划，走访营销增“黏”度

　　依据总行下发的二维码商户清单制定商户走访计划，确立“边走访、边了解、边覆盖”的“三边”计划，对支行收单商户开展逐户走访。一是优先针对电子银行产品开通数量不足且为收单为有效户及活跃户的商户进行走访，在走访过程中，始终秉承熟悉客户、了解客户的原则，在二维码收单提优的基础上，为不同商户需求匹配不同产品，对本行存、贷款、电子银行产品进行一揽子营销，有效提升了商户联动产品率。二是利用我行流水贷、信心贷等产品，加强对优质收单商户的走访，对暂无资金需求的授信签约流水贷为其经营留足备用金，对受疫情等影响有资金需求的商户，及时将信心贷等产品优惠政策送到商户手中，通过走访及覆盖，支行提高商户优质度的同时也有效增加了客户“黏”度。至5月末，张桥支行共有收单商户322户，其中收单商户综合贡献度达520%，优质收单商户授信签约92户、用信60户，分别完成任务的77%和60%，在全行春天行动收单业务竞赛中排在前列。

　　二、强化服务，售后维护提“优”量

　　在前期收单商户增量扩面的基础上，支行始终铆定收单商户提优的工作目标，要求营销人对收单商户提优负责，不得一开了之，在注重拓展新户的基础上更要强化服务重维护，不断提升商户满意度，提高商户体验感，因此，我支行提出营销人对二维码收单商户实行三包服务，即“包上门安装、包教会使用、包解疑答惑”，从二维码安装到后期维护，三个月内每位营销人对商户上门维护不低于五次，且商户遇到问题时第一时间能给予反馈答复，同时，支行每月比对一次收单业务数据，对商户收单频次突然减少的，及时上门排查原因并立即解决，有效提升了优质商户数量。至5月末，张桥支行优质收单商户达165户，较年初提升50户，完成阶段任务目标的101%。

　　三、盘活促优，业绩增长加“活”力

　　在拓展新户的同时，积极梳理二维码存量不动户清单，立求让更多存量不动户“活”起来，安排专人逐一对不动户进行电访，询问未使用二维码的原因，对仍有经营行为的商户预约时间上门维护，对有意恢复使用的客户，为其配齐播音器、码牌等配套设备，并定期开展回访，确保让客户再次使用时有良好的体验。在使用一段时间之后，部分使用体验良好的客户还会将二维码介绍给其他客户，形成滚雪球效应，把存量不动户盘活，并转化为优质，成为张桥支行增加有效户的有效渠道之一。

　　通过这次春天行动，张桥支行加强了与收单商户的紧密联系，取得了较好的成效，下阶段，张桥支行员工将继续发扬不怕苦不怕难的“挎包”精神，坚持深入商户走访、了解客户需求、优化服务，助推支行各项业务迈上新台阶。

　　（张桥支行-梁思健）