坚守厅堂服务初心”系列报道⑥ | 三尺柜台践初心 专业服务暖人心——宝应农商行郭桥支行综合柜员傅媛媛奋战“开门红”

新春伊始，万象更新，2026年“开门红”战役全面打响，宝应农商行上下凝心聚力，奋勇争先，全力冲刺各项经营目标，以实干实绩奏响开门红奋进曲。在这场战役中，郭桥支行柜员傅媛媛深耕厅堂服务，以专业深耕营销、以真诚赢得信赖、以合规守护权益，助力支行业务高质量发展。

 精研业务，做营销服务的“明白人”

做为一线柜员，傅媛媛深知，保险营销不是简单推销，而是基于客户需求的专业配置，需用过硬专业能力让客户放心托付。她坚持 “学习先行、能力为本”，积极参加总行各类保险业务培训，系统钻研保险产品条款、保障责任、投保规则及合规要求，利用班后时间反复演练沟通话术，精准掌握产品适配场景，总结提炼出 “需求问诊 — 产品匹配 — 方案讲解 — 疑虑解答” 四步营销法，用过硬专业能力让客户放心托付成功营销期交20万元，趸交100万元，成为网点公认的 “保险营销能手”。

用心倾听，做客户需求的“贴心人”

过年返乡客户激增，柜面业务也随之增加，傅媛媛在办理存单业务时，总能敏锐捕捉到客户潜在需求，对于账户上活期存款较多的，她会从短期理财入手，告知客户灵活取用；对于暂时用不到的，会推荐客户中长期理财；对于规划养老的老年客户，耐心讲解年金险与养老险优势。她不夸大收益、不隐瞒风险，站在客户角度算清 “保障账”，用真诚沟通打消顾虑，让财产配置成为客户的主动选择。

坚守合规，做诚信服务的 “放心人”。

在日常营销中，傅媛媛 始终严守合规底线，坚持 “合规为先、诚信为本、客户至上”。每一次产品介绍，都全面告知保障范围、免责条款、费用扣除等关键信息；每一份投保单，都认真核对客户信息，充分履行风险提示义务，坚决杜绝夸大宣传、误导销售等行为。入行来，她保持零投诉、零违规、零纠纷的良好记录，用真诚打动客户，用专业赢得信任，实现了业务发展与合规经营的双赢。

三尺柜台虽小，承载责任万千；平凡岗位虽简，书写不凡担当。傅媛媛以坚定的信念、专业的能力、务实的作风，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，用实际行动诠释了新时代银行柜员的责任与担当，为全行保险营销服务工作树立了榜样，用实际行动诠释着 “金融为民” 的初心使命。