“坚守厅堂服务初心”系列报道⑤ | 用心服务践初心 实干担当显本色——宝应农商行天平支行综合柜员黄金秋奋战“开门红”

　　春潮涌动启新程，服务暖心促发展。自首季“开门红”活动启动以来，天平支行全体厅堂人员坚守“贴心、规范、缜密、精业”的运营理念，扎实开展文明服务。其中，综合柜员黄金秋以其温暖的笑容、专业的素养和对厅堂服务的极致专注，在金融服务第一窗口用“四心”服务书写着新时代农商银行人的动人篇章。

　　厅堂营销：勇当开门红“排头兵”

　　“阿姨，您这笔闲置资金存‘鑫福存’定期，利率可达1.8%，还能参与抽奖！”清晨的营业厅刚开门，黄金秋已守候在智能服务区，手里攥着“开门红”产品手册。他深知厅堂是营销的“前沿阵地”，便将“主动引导”融入每个服务细节：对办理存款的客户，用宣传折页直观展示产品优势；对咨询贷款的小微业主，指导客户通过手机银行一键申请“苏信贷”，现场演示线上审批流程；对年轻客户，推荐“手机银行积分兑好礼”活动，教他们用积分兑换生活刚需品。

　　春节前，做小生意的张大哥来取现金，黄金秋见他账户余额较高，便主动介绍“活期理财+定期存款”组合方案：“您留20万存定期，其余买本行理财，收益可观，用钱时手机银行也能随时赎回。”张大哥算了算，一年能多赚1000多元，当场办理了业务。今年以来，他通过厅堂营销带动存款增长800万元，手机银行活跃客户新增150户，成为网点“开门红”的“营销尖兵”。

　　反诈宣传：当好群众“守门员”

　　“大妈，这‘医保局’短信让您点链接领补贴，肯定是诈骗！”黄金秋的“火眼金睛”总能识破骗局。一次巡视中，他见李奶奶对着手机短信皱眉，立刻上前按住手机：“您看这网址是‘钓鱼网站’，真医保局不会让您点链接输密码！”他随即打开“国家反诈中心”APP，调出“冒充社保诈骗”案例视频，用方言讲了20分钟，直到老人把短信删掉。

　　他把厅堂变成“反诈微课堂”：在等候区设“反诈宣传角”，摆上案例展板和手绘漫画；利用客户排队时间开“5分钟小课堂”，用“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等本地案例敲警钟；每月组织“反诈情景剧”，让员工扮演“骗子”和“客户”，让观众在互动中识破套路。今年以来，他成功拦截诈骗2起，挽回损失5万元，网点实现零涉诈交易。“有他在，我们存钱转账都放心！”客户们纷纷点赞。

　　适老服务：当好厅堂“调度员”

　　“社保业务请往3号窗口，对公业务在2号区，我帮您取号！”业务高峰时，黄金秋的“调度声”在厅堂回响。他将“精准分流”作为服务关键：在入口处设“业务预检台”，快速判断客户业务类型，引导至对应区域；为老年客户、孕妇等特殊群体开通“绿色通道”，优先办理；在等候区设“业务指南屏”，滚动播放各窗口功能，减少客户迷茫。黄金秋的“适老服务”细致入微：在STM机旁设“老年操作指南”，用图片标注每一步；为听力不好的老人准备手写板，用大字写清业务要点。

　　依托江苏农商联合银行“小圆服务队”线上预约服务，实现“上门服务”当日申请、当日响应、当日办结。在他的推动下，网点增设了轮椅、急救箱、放大镜等设施，老年客户业务办理时长缩短一半，真正让“数字金融”有温度，弥合“数字鸿沟”。

2

　　黄金秋的服务，深深植根于宝应农商银行“深耕本土”的战略与“荷香金融”的文化土壤。他所在的天平支行，正是通过一次次走进社区、企业的接地气服务，将金融知识如荷花清香般送入千家万户。而他，就是这清香中的一缕，在厅堂这方天地里，用营销激活活力，用反诈守护安全，用分流提升效率，用适老传递温情，将“以客户为中心”的理念精准滴灌到每一位客户心中。他是宝应农商银行无数奋战一线员工的缩影，是厅堂里守护“烟火气”、赋能“小微梦”的最美风景。