“坚守厅堂服务初心”系列报道④ | 坚守初心担使命 暖心服务践初心——宝应农商银行小官庄支行运营主管梅爱菊奋战“开门红”

　　在宝应农商银行小官庄支行的营业大厅里，总能看到一位忙碌而沉稳的身影，她就是运营主管梅爱菊。自参加工作以来，她始终扎根基层金融一线，凭着扎实过硬的业务能力、耐心细致的服务态度和高度负责的敬业精神，在平凡的岗位上默默耕耘、履职尽责，用实际行动诠释着一名基层农商行人的责任与担当。

　　业务精进：筑牢运营管理“压舱石”

　　作为支行运营主管，梅爱菊始终把业务学习和风险防控放在首位。她深耕柜面运营管理工作，熟练掌握各项规章制度、操作流程和业务规范，对日常授权、账户管理、风险排查、差错整改等关键环节严格把关、精益求精。面对今年开门红业务攻坚旺季，存款、贷款、结算、理财等业务量大幅攀升，她坚守工作岗位，科学统筹柜面人力，合理优化服务流程，积极引导客户分流办理，有效缓解厅堂压力。在她的细致管理和带头示范下，支行柜面业务办理高效有序，运营质量稳步提升，为开门红各项任务目标顺利推进筑牢了坚实的运营保障。

　　暖心服务：做老年客户的“贴心人”

　　对待客户，梅爱菊始终坚持用心服务、以诚待人，用耐心和细心温暖每一位群众。面对老年客户、农村居民等群体，她总是放慢语速、耐心讲解，用最通俗的语言解答金融疑问。一次，一位年迈的老人因忘记银行卡密码、无法支取生活费而十分着急，梅爱菊主动上前安抚情绪，全程陪同协助办理密码挂失重置业务，耐心指导老人设置易记密码，反复提醒妥善保管。还有不少客户对手机银行、线上业务不熟悉，她都手把手教学，逐项演示，直到客户完全掌握为止。一句句温馨的提醒，一次次细致的帮助，让客户真切感受到农商银行的贴心与温暖。

　　反诈卫士：守好群众“钱袋子”

　　在做好业务服务的同时，梅爱菊始终绷紧安全防范之弦，积极投身反诈宣传与风险防控工作。她充分利用厅堂阵地，向等候办理业务的客户普及电信诈骗防范知识，讲解刷单返利、虚假理财、冒充客服等典型诈骗手段，提醒群众提高警惕、守好“钱袋子”。

　　没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。梅爱菊以扎实的业务功底守护运营安全，以耐心的服务温暖基层群众，以强烈的责任践行岗位使命，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守。未来，她将继续不忘初心、砥砺前行，用实干与担当为宝应农商银行高质量发展贡献更多力量。