“坚守厅堂服务初心”系列报道③ | 心系客户担使命 服务高峰显温情——宝应农商银行下舍支行大堂经理朱如国奋战“开门红”

　　随2026年开门红高峰期的到来，宝应农商行客户流量激增、服务需求多元、工作节奏紧张，这对银行厅堂服务提出了更高要求。面对挑战，下舍支行工作人员以高度的责任感和专业 ，坚守服务一线，用实际行动诠释客户至上、服务为本的初心使命，涌现出一批爱岗敬业、勇于担当的服务先进典型，展现了新时代银行人良好的精神风貌。

　　温情服务：把麻烦留给自己，把方便留给客户

　　“我家老爷子腿脚不便，爬台阶吃力，我们还着急取钱急用，这可怎么办是好！”厅堂门口出现个奶奶焦急的身影，正在门口进行厅堂分流的大堂经理朱如国，第一时间上前了解情况，讯速拿出厅堂配备的轮椅，通过残障绿色通道将老爷爷推进营业大厅，并提供全程服务，指导客户办理完业务，给客户带来暖心服务，得到了客户的连连感谢。类似暖心故事在厅堂每天发生，成为下舍支行服务温度的真实写照。

　　反诈使者：筑牢群众财产安全 “防护墙”

　　“朱经理啊，你帮我看看这短信，上面写的是不是点击链接可以抽奖啊？真的假的啊？”

　　近日，正在厅堂巡视的朱如国遇到了坐在厅堂等候办理业务的张大爷。看到大爷手机上的陌生链接，朱会计立刻警觉起来。他拿出我们的反诈宣传手册，指指厅堂电视机上正在播放的反诈宣传视频，提醒张大爷这些短信不要相信，天上没有掉馅饼的事，陌生链接可千万不能点击，并手把手指导大爷安装使用 “国家反诈中心” APP，提醒大家妥善保管银行卡、身份证、短信验证码等重要信息，切实提升识骗、防骗、拒骗能力。

　　智慧营销：急客户之所急，想客户之所想

　　作为大堂经理，朱如国善于在服务中捕捉客户需求，用专业的金融知识为客户排忧解难。

　　在一个清晨，一位王女士拿着五万元的存单着急的要取现金，因大额现金需要提前预约，柜面建议她今日预约，明日来支取，王女士并不理解预约制度，坚持取现，并气冲冲的要找领导，面对客户的怒火，朱经理先递上一杯温水安抚情绪，将客户引导至其办公室进行解释。在交谈中，他敏锐的捕捉到客户对理财的渴望，于是，他顺势为客户介绍了我行的理财产品，帮助客户制订了新的资产配置方案。不久后，王女士的流动资金得到了一笔令她满意的收入，如今，这位王女士已成为下舍支行的“铁杆粉丝”，逢人就夸朱如国的服务好。

　　在繁忙的业务办理中，朱如国始终坚持以客户为中心，秉持初心，把微笑多一点、语气温一点、耐心强一点落实到每一个细节，在平凡的的岗位上发光发热，不断提升服务质效，为客户提供更加专业、便捷、温暖的金融服务。