“坚守厅堂服务初心”系列报道② | 温情守护“夕阳红” 筑牢反诈“防火墙”——宝应农商银行黄塍支行大堂经理周业平奋战“开门红”

　　2026年首季“开门红”战役正酣，宝应农商银行全行上下以昂扬斗志奋力夺取全年高质量发展开局主动。在这场没有硝烟的战役中，黄塍支行大堂经理周业平，以其温暖的笑容、专业的素养和守护银发群体的责任担当，在厅堂服务的第一道窗口，书写着新时代农商银行人的动人篇章。

　　厅堂里的“定海神针”，用专业化解高峰压力

　　“您好！请问您办理什么业务？”“社保业务请往这边走，我来帮您取号。”

　　春节前后，黄塍支行的营业大厅里人来人往，等候区坐满了前来办理业务的客户，其中银发族占了绝大多数。面对部分客户因等待时间较长而产生的焦虑情绪，周业平始终保持着真诚的微笑，穿梭在叫号机、智能柜员机和等候区之间。她主动为行动不便的老人递上一杯热水，耐心指导他们在STM智能机具上办理业务，有效缩短了排队等候时间。

　　周业平深知，高峰期不仅考验服务速度，更考验服务温度。她将支行倡导的“情感服务三颗心”落实到每一个细节：客户焦急时，她送上安抚的微笑和耐心的引导；面对听力不便的老人，她总是不厌其烦地一遍遍提醒强调。正是这份由心而发的服务，让她成为厅堂里最让客户安心的“定海神针”。一位常来办理业务的老人感慨：“到银行就找小周，她说话和气，办事利索，心里踏实！”

　　银发群体的“反诈使者”，用责任守护“钱袋子”

　　“周经理，你帮我看看这条短信，说我中奖了，点链接就能领20万养老金！”

　　近日，正在厅堂巡视的周业平遇到了神色慌张的李大爷。看到大爷手机上的陌生链接，周业平立刻警觉起来。她连忙扶李大爷坐下，温和但坚定地说：“李大爷，这个链接咱们可不能点，这极有可能是电信诈骗。”她随即拿出反诈宣传折页，对照上面的案例耐心讲解，直到大爷彻底打消了点击链接的念头。

　　这仅仅是周业平日常反诈工作的一个缩影。针对业务高峰期老年客户集中、防范意识相对薄弱的特点，她将厅堂变成了“金融知识小课堂”，利用客户排队等候的几分钟时间，开展“厅堂微沙龙”。没有高高在上的说教，只有拉家常般的叮嘱。她用方言向老人们讲解“冒充亲友转账”“保健品诈骗”“养老金投资”等典型案例，将支行参与过的“反诈宣传进社区”活动经验转化为日常服务的每一个细节。

　　“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。”这句朗朗上口的防诈口诀，经周业平一遍遍耐心解读，成了不少老年客户来网点后学会的“顺口溜”。就在上周，一位老奶奶执意要向一个陌生账户汇款“缴纳罚款”，正是周业平在指导填单时发现了端倪。她一边安抚老人，一边迅速联系其子女，并拨打辖区派出所电话，最终通过警银联动，成功阻止了一场针对老年人的精准诈骗。她在业务高峰期仍不忘绷紧的“安全弦”，为客户的财产安全增加了一道至关重要的“人工锁”，生动践行了该行“织密反诈防护网，撑起守护‘安全伞’”的承诺。

　　数字鸿沟的“暖心桥梁”，用温情传递农商大爱

　　在网点转型的浪潮中，周业平不仅熟练掌握了智能机具的操作，更传承了农信人“铁脚板”精神，用温情服务填补了数字鸿沟。她常说：“对年轻人来说，手机银行一点就通，但对很多老年人来说，这一笔存款可能就是他们一辈子的心血。我们多问一句，多劝一句，可能就挽救了一个家庭。”

　　一天的工作结束后，周业平的嗓子常常是沙哑的，但她的服务日志上却密密麻麻记满了客户的特殊情况和联系方式。正是凭借着这份责任感，无论是在业务高峰期的人潮涌动中，还是在日常的点滴服务里，她始终保持着对电信诈骗的高度警惕，用女性特有的细腻与耐心，守护着老年客户的“钱袋子”。

　　周业平的服务，深深植根于宝应农商银行“深耕本土”的战略与“荷香金融”的文化土壤之中。她所在的黄塍支行，正是通过一次次走进社区、企业的接地气宣传，将金融知识如荷花清香般送入千家万户。而她，就是这清香中的一缕，在厅堂这方天地里，将普惠金融、安全金融的理念，通过一次微笑、一句提醒、一次高效引导，精准滴灌到每一位客户心中，打通了金融服务的“最后一公里”。

　　没有豪言壮语，只有日复一日的踏实付出；没有惊天动地，只有关键时刻的真诚守护。周业平用她的实际行动证明，“开门红”的胜利，不仅仅在于数据的增长，更在于通过每一次优质的接触，赢得客户发自内心的满意与信赖。她是宝应农商银行无数个奋战在一线、将总行战略化为温暖实践的员工的缩影，是厅堂里守护“夕阳红”的最美风景。正是有了一个个“周业平”的全力以赴，宝应农商银行才能在高质量发展的道路上稳步前行，确保2026年开局精彩、全年出彩。