“运营服务满意年”系列报道 | 2024年度运营条线“服务标兵”

　　以微芒汇炬火，以初心致未来。为传承榜样精神、激发奋进力量，宝应农商银行聚焦2024年度运营条线先锋模范的鲜活故事，邀您一同触摸他们的温度，感知他们的信念，凝聚前行动能。愿全行员工都能以榜样为旗，学标杆、争一流、创佳绩，携手为宝应农商银行的创新发展赋能增效，让这份热爱之火，燃亮更广阔的征程！

　　以客户为中心，精进业务服务——2024年运营条线“业务能手”仲可

　　仲可2021年加入宝应农商银行，先后在山阳、泾河、中港支行担任综合柜员，从职场新人蜕变为“业务能手”，在柜台窗口用踏实与真诚书写成长故事。入职初期，面对复杂业务系统和客户需求，她通过钻研操作手册、研读规章制度夯实基础，自省联社集中授权系统上线后，始终保持低差错率与高通过率，并整理易错业务笔记提升办理效率。

　　服务中，她始终以客户为中心。当得知老人因社保卡密码输错锁定账户，她携移动STM设备与同事登门办理密码重置，及时解决客户难题。在对公业务场景中，遇客户办理大额转账因账户信息复杂而焦虑，她凭借专业能力快速发现信息疏漏，高效完成业务办理并细致讲解流程，赢得客户高度评价。

　　从新手到专业尖兵，她用日复一日的坚守诠释初心——将柜台视为传递温度的桥梁，以主动担当的服务意识和精益求精的业务态度，在平凡岗位上践行着农商人的责任与温情，让每一次业务办理都成为客户心中有温度的服务印记。

　　精研业务强本领，勇立潮头展风采——2024运营条线“业务能手”朱欣玥

　　营业部综合柜员朱欣玥扎根窗口服务一线三年，以匠心淬炼技能、用专业铸就口碑，成为全行运营条线的“排头兵”。

　　工作中，她秉持“学在日常、练在经常”的态度，将业务操作流程与规章制度烂熟于心，在日复一日的实操中打磨出“一眼识风险、一触辨真伪”的过硬本领。面对复杂业务场景，她主动迎难而上。此外，她毫无保留地将实战经验转化为“微课堂”，通过案例分享与技巧传授，带动团队整体业务水平显著提升。

　　“技能无止境，服务无捷径。”朱欣玥始终以奋斗者的姿态深耕岗位：晨起复盘前日业务难点，午休练习传票翻打速度，下班后钻研新系统操作逻辑。她用指尖的精准度丈量职业高度，以微笑的温度传递服务初心，在方寸柜台间搭建起客户信任的桥梁。从业务小白到全能尖兵，她以精益求精的匠人精神诠释着“业务能手”的深层内涵，更用实际行动为银行高质量发展注入源源不断的青春动能。

　　筑牢合规根基，严守流程底线——2024运营条线“业务能手”蔡杰

　　城郊支行综合柜员蔡杰始终将合规操作视为职业生命线，以“如履薄冰”的谨慎态度扎根柜面一线，在业务学习与流程执行中淬炼出扎实的专业底色。

　　为筑牢合规根基，蔡杰坚持“学习先行”原则，每日午休时对照《业务操作手册》逐笔复盘典型案例，下班后通过总行线上学习平台钻研反洗钱、账户管理等新规。她尤其注重将理论知识转化为实操能力，针对电子银行签约、转账汇款等高频易错业务，自制“提醒卡”置于工位显眼处，时刻提醒自己易错业务风险点。

　　在业务办理中，蔡杰以“零容忍”态度严守流程底线。面对熟悉的客户“通融办理”的请求，她始终坚守原则：“流程少走一步，风险就多一分。”此外，她主动承担柜面合规“教员”角色，定期组织“流程找茬”模拟演练，通过还原真实业务场景，带领团队成员识别操作盲区，推动支行整体合规意识显著提升。

　　从初入职场时因流程疏漏深夜复盘的“新手”，到如今被同事称为“行走的业务合规手册”，蔡杰用多年如一日的严谨自律，在平凡岗位上树立起“合规操作无小事”的标杆。这份对制度的敬畏与对专业的执着，成为她深耕柜面最鲜明的注脚。

　　方寸柜台筑防线，三查三对铸担当——2024运营条线“业务能手”万里

　　在宝应农商银行小官庄支行，万里的工位上贴着一张泛黄便签，上面“查凭证、对金额、核印章，一日三查；问需求、问风险、问操作，笔笔三对”的字迹已有些褪色，却折射着他6年如一日的坚守。

　　每日晨会后，万里总会翻开《柜面业务自查清单》，开启一天的“三遍核对法”：办理业务时，先查凭证完整性，核对身份证有效期、签字笔迹，发现模糊签名必请客户重签；再对金额准确性，现金存取时口头报数与客户确认，遇不符立即暂停操作；最后核系统信息，二次登录核查余额变动，避免系统延迟差错。2024年3月，他曾凭借这一“硬核”流程，识破中介伪造收款信息企图转移8万元资金的骗局，为银行挽损。

　　面对客户，他的“三问确认制”成了支行服务标杆：“存定期还是活期？”“认识收款方吗？”“需要教您用手机银行吗？”——用白纸列选项、说方言讲流程，帮老年客户减少理解偏差；遇大额转账必多问一句风险，累计劝阻5起电信诈骗；教自助设备操作时，“指屏幕、做手势、留手册”三步法，让50多位老人学会手机转账。

　　没有豪言壮语，只有“笨功夫”里的真坚守；没有惊天动地，只有“小细节”里的大担当。6年光阴，他用泛黄便签上的“三查三对”，在方寸柜台间筑起风险防线，更用“三问确认”的温度，让每一位客户都感受到宝应农商银行的实在与安心。

　　精业笃行筑标杆 专业服务守初心——2024运营条线“业务能手”陶杰

　　黄塍支行综合柜员陶杰同志，自加入宝应农商银行以来，始终以高度的责任感和精湛的业务能力扎根一线，用专业与热忱书写了新时代农商人的卓越风采，是全行员工学习的标杆。

　　他始终将“精准高效”作为工作准则，对柜面业务流程烂熟于心，自创“快速核单工作法”，通过提前预判业务类型、分类整理凭证要素，将单笔业务办理时长缩短30%，日均处理业务量稳居支行前列。面对复杂业务总能高效化解难题，获客户手写感谢信。

　　服务中，他用心擦亮农商“金招牌”，为老年客户制“大字版操作指南”、用手写板服务聋哑客户，他常说：“柜面是有温度的，多走一步路，客户就少一份难。”风险防控上，他火眼金睛识破诈骗陷阱，坚持“人离章收、账证日清”，陶杰用三年坚守在方寸柜台诠释“专业、务实、暖心”精神，是全行当之无愧的“业务能手”。（田红兵）