运营榜样 | 绽放管家风采 彰显榜样力量——记城镇支行运营主管华艳

　　华艳，城镇支行运营主管，宝应农商银行圆鼎家园“金牌管家”，客户的贴心助手。作为“大主管”，她不仅有条不紊地管理好柜面业务，帮忙维持厅堂内秩序，还深入社区、养老院等地方进行金融知识、防范电信网络诈骗等宣传。

　　她用责任和担当为特殊群体提供金融服务。当厅堂有客户咨询如何帮老人或瘫痪家人办理开卡、重置密码等业务，她总是不厌其烦地了解事情缘由，询问相关细节，登记客户住址及联系方式，协调同事一起携带移动STM上门服务。仅2023年下半年，她有12次上门服务，为行动不便的客户办理业务，同时，细致专业的服务得到了客户及其家人的一致称赞。

　　她用专业和热情为客户送上温暖。有一天，她在厅堂看到一位脚边放着一个塑料袋的老奶奶，在静静地等待着叫号，于是前去询问办理什么业务。了解到老奶奶想将一塑料袋硬币兑换成整钱后，连忙将老人带至客服经理办公室，并用专业的技能帮其整理好硬币。通过分流，她不仅减少了老奶奶等待时间，提高了柜面效率，还让老奶奶感受到了宝应农商银行的服务温度。

　　她用真诚和耐心赢得客户信赖。遇到客户咨询定期存款利率时，她会主动推荐我行理财产品，为客户讲解理财风险与往期业绩收益，用真诚打动客户，多次成功售出理财产品。有客户至柜面办理转账业务时，她经常会向客户推荐手机银行，介绍手机银行的相关功能及优势，并耐心讲解具体操作方法，让客户第一时间学会并使用。

　　她用勤奋和谦虚引领柜面人员一起进步。随着我行业务多样化开展，她不仅自己勤奋学习新业务知识，还积极引领柜面人员强化业务学习，组织大家探讨学习相关业务的办理流程，梳理业务办理注意点，让业务办理在合规下运作。

　　在她的带领下，城镇支行的全体员工齐心协力，通过卓越的服务品质赢得了客户的信任和满意，擦亮了“圆鼎家园”品牌。