宝应农商银行开展运营条线柜面操作风险防范与厅堂服务能力提升培训

　　4月13日，宝应农商银行开展了运营条线柜面操作风险防范与厅堂服务能力提升培训，全行综合柜员、运营主管、大堂经理参加。本次培训针对柜面业务风险识别、风险点防范和客户服务技巧等方面进行深入讲解，以帮助学员更好地理解和掌握业务知识和服务技能。

　　培训开始之前，总行党委委员、副行长孙亮就本次培训的必要性、重要性、培训纪律等作了开班动员讲话。他指出，柜面业务是银行的核心业务，风险防范和服务能力提升是银行发展的关键。希望通过本次培训，学员能够增强风险意识，提高服务质量，为宝应农商行的高质量发展贡献力量。

　　本次培训重点围绕柜面业务操作风险防控的问题、柜面业务主要操作风险防范与管理、如何处理好“风险防控”与“优质服务”三个方面开展。授课老师倪老师对近几年柜面业务监管态势进行了分析，通过实务案例详细介绍了柜面业务操作合规依据、法律效力问题及常见问题的处理方法；着重讲解了消费者金融信息保护、已故存款人存款继承提取、受益人识别、贷款业务、账户管理、特殊客户群体柜面业务操作细节和风险防控要点；最后通过具体案例应用辅导，详细分析了“风险防控”与“优质服务”的关系。

　　培训过程中，学员们积极参与与互动，培训结束，评比出了参与总积分前两名的小组。大家纷纷表示，本次培训内容丰富、实用性强，对提高自己的业务能力和服务水平有很大帮助。同时，本次培训增强了员工柜面业务风险防范意识，进一步夯实了柜面一线员工的业务基础，全面提升我行风险管控和服务能力，推动柜面业务合规稳健发展。