两在两同|讲述身边人的故事（四）倾铸家乡振兴于心怀 做农村金融之隽秀——郭怀秀

　　二维码337户（其中优质收单200户）、手机银行1378户、医保电子凭证1748户……

　　这不是一支团队的业绩，这是鲁垛支行客服经理郭怀秀半年时间的营销业绩。

　　怎么做到的？

　　带着疑问，我们专门采访了这位宝应农商银行厅堂营销冠军——郭怀秀。

　　初见郭怀秀，觉得这个名字里有个“秀”字的年逾50岁的郭经理，长得并不秀气。与她聊天，语速快、嗓门亮，还很幽默，不经意地就被她积极阳光的性格吸引住了。半天的采访发现，这个纯朴直爽的郭经理成功营销其实只靠简简单单的“三字秘诀”。

　　第一个字：赞

夸得对方舒服受用，营销自然水到渠成！

　　我们只在厅堂里待了半天，就见识到了郭经理的各类花式点赞。工作中，她能找出各种角度、各种话题夸赞对方，赞的简单不露痕迹，赞的客户愉悦开心。

　　看见苗条的老板娘存款，她赞道：“哇，你的身材保持的真好啊，小姑娘似的！”

　　了解到60多岁客户是种田大户，她赞道：“好多人年纪轻轻就啥事不干了，你还承包了200多亩田，真是我们学习的榜样！”

　　与客户聊到小孩考上好大学，她赞道：“你家小孩真有出息，这么有名的大学多厉害啊！”

　　28年的工作阅历，练就了她察颜观色的本领，只要客户与她“一见、二聊”，她就能开启“点赞”模式，在她服务理念中，微笑只是基本功，“夸赞”才是优质服务的灵魂之所在。这也就能解释，为什么客户来到网点就直呼“郭大姐”，为什么今年春节期间她一个人就吸储1500多万元，与她相处，开心啊！

　　第二个字：勤

勤学习、勤做事、勤交流，营销还会不成功？

　　她说：“我一遍看不懂，就看第二遍呗，后来看懂了，又记不住，就再学呗，有的电子银行产品操作流程，我反反复复看了二十几遍……”

　　现如今，银行各类电子银行产品种类繁多、操作流程各不相同，学历不高、年龄偏大的郭经理就是靠着勤学多练这个笨方法，掌握这么多的业务要领，成为客户眼中无所不能的“郭大姐”。

　　四季变换，时间如梭。工作以来，她始终不知疲倦，斗志昂扬，始终以饱满的热情投入在工作中。

　　工作时，每天，她总是第一个来到网点，最后一个离开网点。她在大堂进行业务分流，电子产品营销。业务淡季，她陪同客户经理去乡村、去工厂实地调查情况；教导支行其他员工提升营销能力，传授营销话术。她的勤奋工作，大家有目共睹，也深受感染。

　　而她仅有的休息时间，也会被各种营销活动占满。零售业务、高频交易、费用敏感，这些都是她捕捉到的优质二维码客户群的营销亮点，每天早上五点左右，她就会来到鲁垛农贸市场，这里有数十上百位菜农商贩，为她提供了庞大的二维码客户源，从零开始营销、从不理解开始宣传，她靠着优质贴心的服务，日耕不辍，在农贸市场各家摊位间穿梭……这200个优质二维码，就是靠她这么一点一滴，聚沙成塔。

　　第三个字：真

真诚做事、坦诚做人，我就是这样的！

　　相处时间一长，你会发现，她是一位真性情的人。

　　这份“真性情”流露出对家乡故土的热爱。这么多年的社会发展，许多鲁垛的居民都离开了家乡去探寻对于他们更有价值的人生，这样的机会也曾摆在郭怀秀的面前，但她毅然选择了留在家乡。“我想做的是，帮助家乡越来越好，本地的居民生活幸福，外出的居民心系家乡。”带着这样的情怀，一直在乡镇网点工作的郭怀秀，始终如一，水域田边、市集街头，她走遍了辖区内每一户人家。外出务工的村民，中秋、国秋也会无一例外的接到郭经理的节日祝福电话，轻轻地一声乡音“过年回家来农商银行存钱噢”“社保卡有空回家来领哈”，让这些心系家乡的村民们倍感温暖亲切。

　　这份“真性情”践行在日常工作中。小镇的金融机构很少，厅堂是郭怀秀的主战场。匆匆的脚步是她发出最多的声音，小小的几方厅堂，她每天都要走上数万步。村民的信任让她每天都会十分繁忙，但她却乐在其中。“大家信任我，信任农商行，我必须要对得起他们的信任。”业务引导、指导、讲解，情况复杂工作单调，她却始终热情满满。

　　这份“真性情”融入到生活点滴里。偶有闲瑕时间，停不下来的她就制作抖音短视频，渐渐的，她亲民随性的“女汉子”似的真性格引来了二十几万点赞，现在她是鲁垛镇的网红人物，这特殊的网红身份也让她与客户拉近了距离，村里的老人愿意拉着她唠叨一些家长里短，中年人们和她交流着教育经验，年轻人们倾听着她平时工作中的感悟，她与客户树立起了信任的桥梁，她是网络上热情开朗的郭大姐，也是生活中知心友善的郭大姐，人们有什么事情和问题都愿意找她倾诉，找她帮忙。

　　“这镇上，80%的人都认识我”，郭经理自豪地说。走在鲁垛镇，你随意向人们提起鲁垛农商银行的郭怀秀，大家都会竖起大拇指，因为她，让人们知道，那个“服务三农、情系民生”咱老姓的农商银行就在身边。　　

　　采访快要结束，我们突然有些不舍，与她相处的这半天时间，我们不知不觉地被她感染着，她的阳光直率，她的交心坦诚，让我们感受到的是无比舒畅愉悦，甚至，我们心里都好想活成这样一位充满干劲、斗志昂扬的人，这一刻，我们也为初见时“不秀气”的肤浅认知而汗颜。

　　“内秀于心、外毓于行”，无数像她这样数十年扎根乡镇基层网点，为服务三农的理想奋斗不息的宝应农商银行工作者们，用自己的青春汗水、拼搏奋斗将更多的美好带给了身边每一个人。

　　这样的人，优秀，不是理所当然的吗！

　　撰稿人：童敏  胥庆仪  梁思健